Cette catégorie récompense les initiatives en magasin qui offrent une expérience client unique et mémorable. Sont valorisées les actions d’aménagement des points de vente (ambiance visuelle, auditive,
olfactive) ainsi que les expériences immersives ou ludiques. La création de services à forte valeur ajoutée et les efforts pour améliorer le service après-vente physique sont également pris en compte.
